一、岗位职责
厦门12345热线客服代表
1.厦门12345政务服务热线（以下简称“厦门12345热线”）是厦门市政府24小时“一号对外”的政务服务热线，目前由厦门电信承接运营管理。平台秉承“倾听民生、服务民众”的服务宗旨，旨在为厦门市民提供更加便捷、高效、满意的服务，打造新时期群众表达利益诉求的主渠道；
2.负责电话受理群众的咨询、投诉、求助、建议及其他各类政务服务请求等。
二、任职要求
1.大专及以上学历、男女不限、年龄40周岁以下；
2.口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，打字速度不少于40字/分；
3.有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力；
4.具备较高的政治思想，乐于为市民服务，有积极主动的工作态度和学习能力，能遵守相关工作流程和规章制度；
5.有政务相关工作经验、热爱客服工作者，条件可适当放宽，具体面议。
三、薪资福利
1.非大夜班客服
上班时间：
7*24小时服务平台，轮班轮休制，月休7-8天。（具体视排班安排）
薪资待遇：
（1）试用期：3200-3900元/月，转正后：4500-9000元/月（计件制上不封顶）；
（2）缴纳五险一金和商业保险，享有年假、过节费、5个月的防暑降温费等优惠福利；
（3）定期组织团建活动、对员工进行技能培训等。
2.大夜班客服
上班时间：
以大夜班为主、采用轮班轮休制，上二休二。（具体视排班安排）
福利待遇：
（1）试用期：3200-3900元/月，转正后：6000-10000元/月（计件制上不封顶）；
（2）缴纳五险一金和商业保险，享有年假、过节费、5个月的防暑降温费等优惠福利；
（3）定期组织团建活动、对员工进行技能培训等。
四、报名事项
（一）报名时间
即日起至招满即止。
（二）报名方式
通过厦门高新人才开发有限公司“人才招聘”平台投递简历，否则视为无效投递，择优通知面试。
手机端：添加“厦门高新人才”公众号，点击“用户中心”，进入“社会招聘”找到相应岗位进行投递。
联系电话：0592-5390100
咨询时间：上午8:30-12:00 14:30-17:30（工作日）
（三）注意事项
报考人员须认真阅读本简章，确认符合简章规定及拟报岗位资格条件后方可报名，并须对本人的报名资格及所提供材料的真实性负责。凡不符合规定条件和岗位要求的，一经核实，立即取消报名、面试或聘用资格。
七、录用及用工形式
以上岗位员工合同与福建海峡企业管理服务有限公司厦门分公司签订，派至单位从事相关工作，工作地点：厦门市思明区软件园二期。