【试题预测】
要举办一个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体和群众对委员信息提出质疑，问你怎么处理？
【试题分析】
情景处理和应变类试题，测查考生的压力处理能力和应变应对能力，同时也考查考生协调公共关系的能力。此题的关键词是“委员信息”“质疑”，考生要抓住关键词，如何消除媒体和群众的质疑。这个解释处理的要点和步骤是考生要详细论述的。
【解题思路】
首先，针对公众的质疑进行调查；其次，根据调查结果采取相应的措施，给公众一个合理、公正的解释，让媒体信任、让群众放心；最后，认真总结此次工作中出现的问题，为下次组织此类工作积累经验。
【参考答案】
听证会是就某项政策或公众关心的问题，公开、直接地听取群众意见的制度，是民众意见诉求的渠道，涉及民众的切身利益，理应接受公众的监督。听证会的委员必须有端正的个人品格，要秉正守节、处以公心，切实代表最广大群众的利益和呼声。因此，对于群众和媒体对委员信息提出的质疑，一定要严肃对待、妥善处理，给公众一个满意的答复。
首先，要将相关情况及时反映给单位领导，听取领导的处理意见。同时，详细了解媒体和群众的疑问，在获得上级领导批准的情况下，针对公众集中反映的问题组织专门调查。
其次，根据调查结果进行处理。如果确有申报虚假材料等影响听证会公平性的行为，将上报主管部门取消其委员听证资格，并重新选取委员，保证听证会的公平、公正。如果是因为公众不了解情况而产生误解，则应当对公众反映比较突出的问题作详细的解答，出具相关委员的资质审查材料，通过具有说服力的解释和证明使群众和媒体信服。
再次，要第一时间将调查的结果和相关处理情况汇报给领导，并通过媒体、政府网站或新闻发布会等形式及时向群众公布，保证听证会的透明度和群众的知情权，听取公众的意见，切实办好这次听证会。
事后要认真总结经验。在以后的工作中，把加强信息公开与公众交流放在首要位置，更加重视媒体和公众反应，建立健全舆情收集集中机制和快速反应机制，扎扎实实地做好信息材料收集与准备工作，认真负责地做好听证会参与人员的资格审查与身份验证工作，确保听证会的真实性、有效性、公开性和公平性。